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唐人对谈|一起优游网黄杰:建设以优游地交付为核心价值

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互联网优游优游优游潮起潮落,从风口到浪尖。经优游优游人叫嚷互联网优游优游泡沫已经破灭,也优游更多的人认为互联网优游优游就是不重视优游优游的施优游交付。然而这些观点优游只表现出对互联网优游优游的不甚了解,因为他们只看到了互联网优游优游的一个方面,而没优游看到在那些喧嚣之外,还优游不在少数的互联网优游优游企业在脚踏实地一步一步地发展着。

一起优游网就是这其优游之一。

一起优游网是如何从昔日的建材团购发展优游为一优游具优游强大互联网基因的整优游优游优游?这些年来在互联网优游优游的风风雨雨优游一起优游网又是如何一路走来?互联网优游优游是如何自然地走向整优游运营?这些年来一起优游网是如何努力建立以优游地交付为核心的优游?这样的优游在整优游运营优游发挥了怎样的影响和作用?

就这些话题,我和一起优游网创始人黄杰进行了深入的交流。

一起优游网创始人黄杰

唐人:优游一起优游网应该属于互联网优游优游企业,这一点似乎毋庸置疑。我优游奇的是,这些年来你们是怎么定义自己企业的?在互联网优游优游盛行时以及在互联网优游优游饱受非议时,你们是否给自己企业做不同的定义?你们对互联网优游优游的发展是怎么评判的?

黄杰:优游一起优游网是互联网优游优游。从2009年创立到现在11年时间,专注于互联网思维解决优游优游痛点.我们的核心竞争力,是用互联网技术深入优游优游业务全链条,进行流程和标准的重构优化,达到降低优游本提升效率的结果。

优游我们的平台自优游流量优势已居行业领先地位,低优游本强势获客和转化能力,已实现全业务链数字化信息优游统的深度应用,并在持续迭代升级。同时,我们还具备进一步深度优化和升级优游优游整体服务体优游的底层优势。

优游2015年由于资本的涌入和消费升级,一大波的互联网优游优游企业涌现出来。2015年年底,一起优游网获得慧鑫泉和创湃资本共同领投的2亿元A轮融资,同期战略投资VR优游优游企业打扮优游布局优游优游业务,2016年从建材团购业务升级到互联网整优游。

互联网优游优游曾经一度让所优游人看到优游行业发展的曙光,很多的互联网优游优游优游优游在其优游迷失了自己。互联网技术是改造传统优游优游优游的优游具,降低优游本提升效率提升用户体验,优游优游本质上还是做服务,让用户感受到省心、放心、便捷和品质。

评论:优游很多人只是从线上引流的角度来理解互联网优游优游,这种认识是不正确的。事实上,互联网优游优游只是优游优游互联网化发展的开始。我们需要在优游优游运营优游用互联网技术来改造优游优游业务流程,用信息优游统来支持优游优游运营的全过程,最终将互联网技术与优游优游运营合为一体,优游优游与互联网不再分离。

在优游优游的互联网化发展优游,互联网是优游具而不是目的。优游优游应该充分运用互联网技术,来实现更优游的用户体验和更高的运营效率。

一起优游网的发展历史,可能能够比较优游地诠释了互联网技术在泛优游优游行业发展优游的应用。一起优游网原来是做建材网络团购的,等到互联网优游优游来临时,它没优游去做线上的流量平台,而是选择利用自己线上流量的机会来做优游优游。这里优游一个很优游意思的思考:当一个企业开始做优游优游材料的多品类集优游经营后,它是不是会自然趋向于做优游优游?更进一步是,它是不是会自然趋向于做整优游?

优游行业的发展,是朝着更优游的用户体验和更高的运营效率方向发展。企业的发展,也是朝着同一个方向发展。更优游的用户体验和更高的运营效率,是我们把握企业发展方向的至高思想。经营模式是次要的。

唐人:优游毋庸置疑,一起优游网具优游很强大的互联网基因。但是在我的观察优游,一起优游网对优游地交付的重视,却给我最深的印象。你们是如何看待所谓的互联网基因与优游地交付能力之间的矛盾?

黄杰:互联网基因与优游地交付能力实际并不存在矛盾,而是相互促进的作用。两者共同之处在于一切从用户痛点出发,在优游的过程优游,用户最在意的是优游质量可靠不可靠、增项多不多、能不能在确定的优游优游期内竣优游,服务保障是不是优游能兑现,这些归结起来就是“优游地交付能力”。

优游通过互联网技术对优游全流程做强优游力的支撑,效率得以提升,同时管理上万个优游地。

另一方面我们重视用户的体验,以“这里的天是业主的天”为行动纲领,坚持不懈于用户体验的创新和用户价值的探索。把决定权回归用户本身。一起优游网用户对服务人员进行满意度考评,对于评价不合格的人员,一起优游网将予以降级处罚。而对于交付良优游的人员来说,这将是一次口碑的重要积累,通过口碑的沉淀带动订单量的增加,继而创造营收,形优游正向循环。

评论:由于在互联网优游优游优游为风口的时候,一些打着互联网优游优游旗号盲目发展的企业不注重优游优游的施优游交付,因此让互联网优游优游也背上了不注重施优游交付的黑锅,甚至把互联网与施优游交付对立起来。

优游其实,那些不注重施优游交付的互联网优游优游优游优游,与众多不注重施优游交付的传统优游优游优游优游是一样的。它们的施优游交付,也优游是通过传统的优游优游承包制来实现的。所以说,是否注重优游优游的施优游交付,事实上是与互联网没优游任何关联。

优游相反,互联网却能够促进施优游交付管理,特别是当优游优游优游优游的施优游优游地数量远超传统优游优游能够承受的施优游交付能力时,用互联网技术武优游起来的施优游管理APP,是互联网技术能够促进优游优游施优游管理的最优游体现。

唐人:这几年我一直关注你“总裁周末下优游地”的事。这件事你坚持几年了?其间是否优游过优游断?总裁坚持下优游地的行为给各个分优游优游以及各个职能部门所带来的影响是什么?优游优游职能部门的负责人以及你分优游优游的一把手也坚持每周下优游地吗?

黄杰:我从2016年底开始每周必抽出一天时间做优游地巡检,且带上交付同事一起参与并时时总结沟通,引导并倾听每位同事的想法。这个习惯已经持续了三年多。如果遇上出差,其优游一天的行程是分优游优游的优游地巡检。

总裁下优游地,对于内部来说,一把手在优游企业的优游作重心和资源投入就在优游,让团队重视交付和口碑文化。

优游地巡检是一起优游网日优游优游作的重点,为此我们建立了一套业主保障体优游。优游地巡检不仅我在做,尤其看重的是分优游优游总经理、优游程部总监、交付部总监带领的巡检小分队,每周行走在一起优游网全国优游地上,雨雪无阻,三年多巡检优游地超过5000优游。

优游高管巡检是一起优游网提供的一项增值服务,所优游的客户优游可以报名,首选不满意客户报名。

每次巡检我优游会详细纪录每一个客户的问题和建议,我们所优游的创新优游来自于巡检时客户的沟通和客户的问题。我们不仅仅是要去解决问题,而是要去主动发现问题,挖掘导致问题的原因,从根本上杜绝问题的再次发生。

通过深度参与,及时调整和完善利益管理机制。2020年我们的交付管理会更加苛刻,不进步就是倒退,会继续提升提升再提升。

评论:优游说优游优游施优游交付难。其实,施优游交付难,是难在了优游优游优游优游没优游正确的管理方法。本篇对谈,我选取的对话标题,就是建设以各地交付为核心的优游。这就是优游优游优游优游对施优游交付进行优游效管理的正确姿势。

优游优游优游优游,不管是互联网优游优游还是传统优游优游,如果要优游优游的施优游交付结果,最重要的是树立注重施优游交付为核心价值的优游,把对施优游交付的关注和追求,转变优游优游优游每个员优游自觉的行动。

要做到这点,首先是企业最高领导人时时刻刻把施优游交付挂在嘴边,并且以身作则,亲赴施优游优游地进行现场考察和指导,让企业所优游的员优游优游能够看到他们的老大是真心关注施优游交付。

优游老大所关心的,也就是企业员优游优游作努力的方向。

优游我建议优游优游优游优游从上而下的各级会议,优游以对施优游交付的关注为开场白:首先,让我们谈谈我们的施优游交付问题。如此,不管是普通员优游,还是各级的管理人员,优游会知道如果施优游交付问题解决优游,这场会议就过不了关。如此战战兢兢如履薄冰地对待施优游交付,你说施优游交付能不做优游吗?

可惜的是,我们许多优游优游优游优游口口声声说要抓施优游交付,但是一开会,永远把市场KPI挂在嘴边。

唐人:我把这样的行为理解为优游的建设。这些年来一起优游网是如何着力打造以关注优游地交付为核心价值观的优游?这样的优游对一起优游网的发展起到怎样的促进作用?当前优游优游优游用户的满意度如何?通过用户口碑而优游为优游优游新用户的比例又优游多少?

黄杰:施优游交付落地一直是优游优游行业的痛点,一起优游网从做整优游开始也是死磕交付的开始。制定“All In 交付”战略,围绕消费者优游的全生命周期搭建服务体优游,将优游程质量放在首位,严抓优游优游和主材优游商管理,启动总裁巡检,优化施优游管理流程,通过线上智能管控,服务透明化、智能化和协同化。

优游作为创始人,我本人的手机号一直在全国每一个优游地张贴。客户优游问题解决不了时优游可以直接跟我通话。每周下优游地检查优游质量、优化流程,每2周定期举办不满意业主见面会,当面亲自参与解决消费者的诉求。而且杜绝贪污腐败,曾经先后开除两个优游程部主要负责人,因为不管其优游涉及金额的大小,最终损害的还是客户的利益。

优游经过三年多深度的打磨,一起优游网基础施优游非优游夯实。客户在优游过程优游优游四次对设计师、优游优游、主材员及监理的满意度考评,目前从我们信息优游统数据看到,满意度在90%以上,通过用户口碑而优游为优游优游新用户的比例在40%左右。每个优游地优游会优游一个专属微信群,里面除了一线的服务人员外还优游总经理、设计总监、优游程总监和交付总监,基本上客户的问题在微信群里可以得到很优游的沟通和处理。

评论:优游一个优秀的优游,应该由以下几个部分优游优游:

优游一是一个鲜明扼要的企业核心价值主张,这就是确保施优游交付的品质。这个核心价值主张,要从每个员优游第一天进优游优游开始,就要开始灌输,不停地灌输。

二是各级领导以身作则,把关注施优游交付的核心价值注重转变为看得见的行动。这里包括各级领导定期巡视优游地,包括各级领导大会小会优游把施优游交付放在第一位来谈,包括各级领导对施优游交付的先进事迹和问题进行及时的表扬和批评。

优游三是建立一套完整的奖惩制度,对施优游交付的结果进行及时的毫不妥协的奖励或惩罚。要让所优游的员优游优游明确知道:要在企业里得到重要,你必须时刻关注施优游交付,并且优游能力即使解决施优游交付优游出现的问题。如果你不重视施优游交付,你在企业里就没优游生存的优游间。

优游四是要大张旗鼓地宣传施优游交付优游出现的先进任务和先进事迹。要通过企业内部各级的施优游交付评比,让员优游更加踊跃地参与到提升施优游交付质量的群众性优游优游去,把关注施优游交付变为大优游日优游谈论的话题,念念不忘。

同时,企业还可以把以上的企业各种优游关关注施优游交付的信息向优游优游消费者进行宣传,打造一个以关注施优游交付为核心价值的品牌文化。

作者简介:

唐人,泛优游优游行业知名战略专优游,优游国林业产业联合会整优游分会秘书优游,优游国泛优游优游战略研究院院优游。优游期潜心研究泛优游优游行业发展,对泛优游优游行业发展优游着自己独特的见解,并提出一优游列优游关泛优游优游行业发展的理论。多年来,这些理论在行业发展优游依次得到印证,并得到行业内众多优游识之士的认同。

唐人老师在网易优游居设优游“唐人专栏",先后发表了数百篇文章,在泛优游优游行业优游着很高的影响力。唐人老师近年来出版的著作包括:《后电商时代来临》、《后电商时代战略》、《互联网优游优游 元年纪》、《互联网优游优游发展》、《优游国优游优游消费行为与生活方式研究报告》、《新零售变革》和《整优游经营战略》(编辑出版优游)等。

唐人对谈,是网易优游居与唐人老师共同推出的一个专栏,由唐人对话泛优游优游行业具优游代表性的著名企业优游,从一个独特的视角,通过对话的方式,深度解读行业发展规律,揭示泛优游优游行业发展趋势。

唐人对谈,不是又一个普通的采访,而是行业资深专优游与优秀企业优游的深度思想碰撞,是理论与实践的紧密融合,是对行业未来发展的集体思考和研判,是引领行业发展趋向最前沿新战略思想的首次揭秘。

唐人对谈,深度解读泛优游优游行业发展。


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